从零起步到行业前三

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UU跑腿跑腿“跑”赢了什么

——来自郑州时空隧道信息技术有限公司的调研报告

河南日报客户端记者 张建新 王延辉 王文齐

有这样一群人，戴头盔、骑电车、身着印有“UU跑腿”标识的橙色衣服，每天争分夺秒“奔跑”在城市的大街小巷。UU跑腿，企业名称是郑州时空隧道信息技术有限公司。6月18日，它刚刚度过了8岁生日。

从郑州起步，UU跑腿已“跑”进全国200余座城市，累计注册650万跑男、跑妹，服务5500多万用户和300多万商家，在不停“奔跑”中已成长为河南本土诞生的“准独角兽”、同城即时生活服务行业头部企业，保持行业前三。

在竞争激烈的赛道中成为黑马、突围逆袭，UU跑腿靠的是什么？有哪些“制胜法宝”？连日来，记者进行了走访调研。

跑起来就会有风

不出意料，见到UU跑腿创始人兼董事长乔松涛时，他一如既往身穿印有“UU跑腿”标识的“工装”。他憨憨一笑说：“这多方便舒服啊！”

“其实我就是一个程序员。”“80后”长葛人乔松涛早在上大一的时候，就开始写代码、创业。

从开发曾火爆一时的游戏“UU江湖”到创立IK8网站、UU云、疯狂代码、爱时间等项目，从太原到北京，再回到郑州，乔松涛一直连续创业，在工作历练中寻找着未来可能。

UU跑腿就是从“爱时间”里拆分出来的一个小场景。2014年，乔松涛创立了“爱时间”，把人的各种技能挂到网上，以时间为单位卖出去。然而，这种运营模式却难以为继。

苦闷之时，乔松涛从“爱时间”里复盘到了很多送花、道歉、代办等跑腿需求，再看到当时郑州随处可见的“摩的”大军，他坚信跑腿一定是个增量市场。

从零开始，谈何容易。

“但只要‘跑’起来，问题就变得具体。”乔松涛回忆创业初期一幕幕——

没有跑男，就到地铁口蹲守“摩的”师傅，在大排档彻夜“撸串”畅聊，从几个人发展到后来几十号人；

搭建平台，他带着6个人的技术团队，一个多月完成了34个版本迭代；

探索定价，不断试错，从最开始39元一单的定价，变成29元、19元、15元，最终定价10元。

“真没想到，会那么方便。”郑州市民冯平是UU跑腿平台第一位下单用户，UU跑腿正式上线运营那天，她试着下了一单，半个多小时后，她的朋友收到她送的毛绒玩具。

“现在，UU跑腿都成一种生活设施了。”冯平也变成了UU跑腿的“重度使用者”，“没时间带孙子、清理油烟机、办公室装修，我都叫跑腿帮忙。”

最快0秒响应、3分钟上门、同城平均37分钟完成服务、24小时帮买帮送帮办。在“差异化个性定制路线”上快速奔跑，让UU跑腿更快站在了“风口”上。

从行业萌芽期，到2015年至2019年洗牌期，再到2020年后进入行业高成长周期，UU跑腿已融资6轮，从A轮开始就已是上亿元规模。

核心力量越稳跑得越快

跟跑步原理相仿，若要跑得快，核心力量一定要稳。

乔松涛笃定：“互联网时代，一家企业的核心竞争力就是用户，而科技和服务决定了与用户连接的深度和频次。”

作为一家以大数据技术为基础，集数据采集、挖掘与分析、应用于一体的科技型企业，UU跑腿创始团队7人中，有6人为程序员，企业自诞生时就自带创新基因。

仰仗科技“风火轮”、创新“神助力”，UU跑腿越跑“腿”越长。目前，公司技术人员占比超过20%，累计研发投入超过2亿元，拥有34项专利，自主研发UU天眼系统、城市BD-CRM、智慧超脑体系平台等，实时分析统筹各方运力，计算最优的配送方案并匹配最合适的“跑男”，实时追踪订单状态和轨迹，全局最优算法始终在行业内保持领先。

“我们的Bug修复不能超一天。”公司“元老”、产品技术中心技术总监袁沼对技术的要求近乎苛刻。

形成对比的是公司轻松的氛围。全员平均年龄不到27岁、人人口中只有“涛哥”没有“乔总”、敞开式办公、无职级畅聊会，都令人印象深刻。

“公司设有创新基金，人人都是‘科技芯’，不论是谁，只要有想法就是老大，可以成立小组，能拉任何一个领导进去。”马乐牵头的效能创新中心就是如此成组，并已成为UU跑腿的“尖兵”技术团队，自主研发HRonline、UUOKR、象界OA等智能管理系统，开发了200多个应用工具，将数字化、智能化赋能公司运营管理各方面。

7月3日，“机器人跑男”在派单。河南日报客户端记者 聂冬晗 摄

“技术和算法以及高效率运营只是在成本层面给出较好结果，而人是我们做好一切的根本。”乔松涛说，“跑腿师傅是我们的‘合作伙伴’，是兄弟、是战友、是家人。”

UU跑腿高管每月会接4单、发4单跑腿订单，并提出改进建议；借鉴游戏角色体系，开发运营战队体系；为跑男的孩子们提供免费的“宝贝计划”暑假托管服务；“橙”材助学，助力跑男或其子女追梦；成功发出河南省首批“网约配送员”职业证书······UU跑腿要打造的是一个“有温度、有速度、有态度”的平台。

“我们签UU跑腿，就是因为跑腿师傅的‘安利’。”获得归属感、价值感的跑男也在反哺公司业务，在UU跑腿的签约商户中，有30%至40%来自跑男推荐。

为保障用户合理需求，UU跑腿更是在行业内唯一提出“慢必赔、丢必赔、损必赔，专人专送、单单可保”的服务保障。

正是基于各方面的核心竞争优势，UU跑腿的差评率保持在万分之二，而整个即时配送行业差评率为千分之三。

“跑”下去还有更多可能

“从北京回老家创业，真是创对了！”乔松涛谈及一路发展感慨万千，难忘金水区政府免费提供核心区域办公场地、“万人助万企”活动中各个部门的上门定制帮助······

一个行业内的“超级痛点”在郑州破解了。

网约配送员是新职业，UU跑腿也是新业态，一个长期困扰企业的大难题——代开发票问题，经过充分调研、座谈、研判，在省、市、区三级联动支持下得到了有效解决，去年开始已可以正常开具UU跑腿委托代征增值税电子普票。

乔松涛感叹：“跑腿可以跑得更稳、更快了！”

扎根于河南的UU跑腿也在各方助跑中拥抱更多可能。

从“送得更快，做得更多”到“同城急事，找UU跑腿”，全新的Slogan折射出UU跑腿品牌主张的跃迁，除了帮取送、帮买、全能帮、帮排队等核心功能，UU跑腿已将业务拓展到为用户提供各种“救急”服务。

UU帮帮项目，致力于为用户提供多样化服务，其中60%以上为家政服务。“河南跑男”成为省级层面重点打造的10个人力资源品牌之一。UU跑腿今年3月创办了郑州优优职业技能培训学校，助力跑男从“多劳多得”到“技劳多得”转变。

UU跑腿全国运营中心（7月3日摄）。河南日报客户端记者 聂冬晗 摄

党的二十大报告强调就业优先，首次提出“新就业形态”；加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。河南深入实施创新驱动、科教兴省、人才强省战略和数字化转型战略，大力发展新经济新业态，高质量推进“人人持证、技能河南”建设······“这些利好就像是给我们‘量身定做’的一样，都让我们迎头赶上。”乔松涛说。

近期，接入滴滴快送，与抖音生活服务达成“团购配送”合作等，UU跑腿携手更多平台共寻新业态。

“我们有一个‘123目标’，就是实现年100亿元营收、200万日订单和开通300座城市。”乔松涛干劲满满。

UU跑腿郑州总部，楷林国际A座办公楼，“小U同学”的身影不时出现，灵活排队进闸机、搭乘电梯前往不同楼层。

UU跑腿设计的这款可以送外卖、送快递、买东西的“机器人跑男”，直面用户“最后一百米”，已在郑州20栋高端写字楼投用，未来将会跑向更多城市的更深处“连接点”。

企业名片

郑州时空隧道信息技术有限公司成立于2014年9月，并于2015年6月创建了同城即时生活服务平台——UU跑腿。曾获得国家高新技术企业认证、公安部“全国互联网企业网络安全管理优秀团队奖”、工信部新型信息消费示范项目、工信部大数据产业试点示范项目、商务部数字商务企业、国际大数据产业博览会“领先科技成果奖”（唯一豫企）、河南省“瞪羚”企业、河南省专精特新企业、河南省重点上市后备企业、河南省第一批物流“豫军”企业等认证和荣誉。

企业家名片

乔松涛，男，1981年10月生，河南许昌人。UU跑腿（郑州时空隧道信息技术有限公司）创始人、董事长，曾先后创办疯狂代码等多个SNS知名网站，并带领UU跑腿发展成为全国同城即时生活服务行业头部企业。现任政协第十三届河南省委员会委员，河南省第十三届工商联常务委员、省总商会副会长，中国互联网协会常务理事。曾获中国创客十大年度人物奖、河南省优秀民营企业家、河南经济年度人物创新奖等荣誉。

“在奔跑中调整姿态”

——访UU跑腿创始人、董事长乔松涛

记者：怎么会创办起UU跑腿？Logo设计有什么特殊寓意？

乔松涛：创立UU跑腿来自一个意外。UU跑腿前身是2014年创立的一个时间买卖平台，叫“爱时间”。UU跑腿就是从“爱时间”里拆分出来的一个小场景，把跑腿业务单独拉出来做。

从品牌设计之初，UU跑腿就被赋予多重含义和使命：“U”与“邮”同音，跑腿即脱胎于邮递、邮寄；“U”代表着“优”，蕴含始终追求优秀之意。在英文中，“U”为“user”“up”的首字母，UU跑腿就是要以用户为上。“U”的形状既如磁铁又像马蹄，UU跑腿就是要像磁铁一样吸引用户、吸引人才、吸引资源，又要像马蹄一样脚踏实地、奔腾向前。而且，远看“UU”，还像是两张笑脸，希望通过我们的平台，用户的“急事”能够圆满解决，跑男能够开心挣钱。它也寄托着我的梦想：做一个有影响力的互联网公司。

记者：现在看，您做到了吧？

乔松涛：可以这样说，UU跑腿这家土生土长于郑州的互联网科技公司，已成了同城即时生活服务头部平台企业，保持行业前三。从2015年6月18日UU跑腿正式上线到现在，已开通200余座城市，注册“跑男”650万人，采用众包模式，为全国超过5500万用户、300万商家提供全天候多样化、即时性的生活服务。

咱河南、咱郑州也完全可以“生长”互联网企业。

记者：UU跑腿的成功逆袭，靠的是什么？

乔松涛：科技赋能，守正出奇。通过大数据、云计算等技术手段将订单快速推送给最合适的配送人员，平均接单时间从60秒缩短至12秒；系统实时追踪订单状态和轨迹，研发AI智能客服、小U同学“机器人跑男”，在行业内首个提出“慢必赔、丢必赔、损必赔”，以用户需求为导向，把提供优质服务作为制胜点。

守正是把该做的事做对，出奇是在做对的基础上不断创新。初期，整个行业有300家同城配送企业，在竞争激烈的商业江湖里，面对迎面而来的巨头，不要正面死磕，而是要围绕痛点、看准方向，在下一个路口实现弯道超车。

与其他平台不同，我们走的是“差异化个性定制”路线，从快速响应、更多场景以及更优服务等多个维度入手，实现“肌肉型增长”。

“同城急事，找UU跑腿”。当你需要，就能到你身边，排队、买东西甚至遛狗都可以。这是其他同城即时配送平台所不具备的功能。

跑男兄弟文化是UU跑腿核心竞争力之一。UU跑腿不是跑男的管理机构，而是“跑男”和用户的服务平台，我们更接地气、有同理心。“跑男”也把UU跑腿当成了自己的家。

有两组数据比较有意思：整个行业骑手的平均月流失率为19%，UU跑腿不到5%；行业平均差评率为千分之三，而UU跑腿的差评率保持在万分之二。

记者：对青年创业者，您有哪些寄语？

乔松涛：在奔跑中不断调整姿态，做啥事都不可能一开始就计划得很周全，认准了方向就可以干了，在不断试错、不断迭代中成长。跑起来一切皆有可能，永远相信明天会更好。

（河南日报客户端记者 王延辉 王文齐 整理）

专家点评

创新需要守正出奇

□河南中原创新发展研究院教授 豆晓利

创新无处不在、无时不在。有的创新惊天动地，有的创新润物无声。UU跑腿，作为一个既富有科技感又非常生活化的同城即时生活服务平台，用生动的实践给我们讲了一个关于创新的故事。

为什么需要UU跑腿？伴随着高速发展的城镇化进程，城市已经成为人们主要的生活空间，人们的生活方式也在悄然发生变化，人们更在乎时间的价值，愿意“花钱买时间”。

其实，200多年前经济学家亚当·斯密就已经给出了答案。他说，人与人之间仅靠爱心是不够的，陌生人互助需要市场协调。UU跑腿的诞生就是遵循市场规律的结果，它通过社会化众包模式，提供了一个陌生人之间合作互助的平台。在这个平台上，有人需要服务，有人拥有时间，平台让两者达到精准匹配，于是每个人的生活都得到了改善。

为什么UU跑腿做到了？近年来，全国出现了成百上千家同城即时服务平台，但很多是昙花一现。历经8年时间，为什么UU跑腿能做到全国前三，因为它从成立之初就坚定要做一个“有温度、有速度、有态度”的企业。

“有温度”。为跑男和员工提供“尊重、自由、成长”的工作环境。在UU跑腿，“跑男”没有KPI的压力，有5年挣100万元的“百万跑男”，也有一天跑一单的兼职跑男。

“有速度”。靠科技创新和技术迭代，接单快、上门快、履约快。

“有态度”。客户需求是驱动企业发展的原动力，UU跑腿不是简单地为用户提供某一种服务，而是参与到他们的生活中去，紧紧围绕用户在家、在路上、在办公室三个服务场景，不断把服务做深做专。

为什么是郑州？其他国内知名的同城即时生活服务平台，均诞生于一线城市，UU跑腿则是唯一一个在郑州本土成长起来的。对于UU跑腿来说，“守正出奇”就是成功的答案。“守正”就是不断把服务体系做好，“出奇”就是挑战不可能，做别人做不了的事情。这也说明郑州能够为企业提供发展壮大的肥沃土壤。作为建设中的国家中

心城市，郑州也必将吸引和助力越来越多的企业在这片土地上生根发芽、茁壮成材。

（河南日报客户端记者 王延辉 王文齐 整理）